Июнь 2025 — Ноябрь 2025
Платформа онлайн-консультаций с экспертами
Платформа соединяет пользователей с экспертами (астрология, таро и др.) через чат, аудио и видео. Монетизация — поминутная оплата через внутреннюю валюту.
Результат:
Я фокусировалась не на визуале, а на сигналах доверия.
Проблема
Пользователь не доверяет экспертам.
Проблема
Пользователь тратит слишком много времени на сравнение.
Решение
Добавлены в карточку специалиста: реальные фото, видео-презентации, отзывы, количество проведенных онсультаций;
Внедрена верификация экспертов — снижает риск «фейковых» аккаунтов.
Решение
Категоризация услуг(астрология, таро и т.д.);
Добавила фильтры (онлайн / занят / рейтинг / цена);
Добавила ключевую информацию в карточке специалиста: рейтинг, цена за минуту, специализация;
Добавила фильтрацию и поиск на страницах врачей и услуг, упростив выбор;
Проработаны запасные сценарии для клиентов:
если эксперт занят → предложить альтернативы;
если эксперт занят → можно запросить уведомление о доступности.
Эффект:
Сокращение времени на принятие решения;
Ускорение первого контакта с экспертом.
3. Непрозрачная модель оплаты
Непонятно, сколько пользователь потратит
3. Сложный и длинный путь до оплаты
Лишние шаги перед началом консультации;
Высокий drop-off.
2. Недостаток доверия
Профили выглядят абстрактно;
Нет ощущения «реального человека».
1. Высокая когнитивная нагрузка при выборе
Большое количество экспертов без понятной структуры;
Пользователь не понимает, как сравнивать.
Результат
Низкая конверсия в первую консультацию;
Высокий отток на этапе выбора эксперта.
Мой подход
Я рассматривала продукт как двусторонний маркетплейс:
Со стороны клиенты задача - быстро получить ответ от эксперта;
Со стороны эксперта - монетизировать экспертизу.
Бизнес-задача
Если снизить неопределенность (выбор + доверие + цена), то пользователь быстрее примет решение и совершит первую оплату.
Бизнес-задача
Увеличить конверсию в первую оплачиваемую консультацию. Это ключевая точка монетизации и активации пользователя.
2. Формирование доверия
1. Снижение когнитивной нагрузки при выборе
Решение
*сайт еще в процессе разработки
Проблемы
На старте продукта наблюдался низкий уровень конверсии в первую оплату.
Основные причины:
Основные причины:
Проблема:
У пользователей большой страх оплаты.
Проблема
Разные цели у клиентов и экспертов.
Проблема
Длинная воронка до первой консультации.
Решение
Спроектированы два сценария:
Клиент: быстрый поиск клиентов, мгновенный доступ к консультации;
Эксперт: управление профилем, аналитика (рейтинги, встречи), управление доходом.
Решение
Прозрачная модель «цена за минуту»;
Внутренняя валюта с понятным курсом;
Отображение баланса в реальном времени;
Простое пополнение и вывод.
Решение
CTA прямо в карточке эксперта;
Быстрый старт общения без лишних шагов.
Результат:
Снятие тревожности на этапе оплаты.
Результат
Это снизило путаницу и повысило эффективность платформы.
Принцип:
Убрать всё, что не влияет на принятие решения
Результаты
Упрощён пользовательский сценарий от входа до консультации;
Повышена прозрачность сервиса и доверие к экспертам;
Сокращено количество шагов до начала взаимодействия;
Создана масштабируемая структура платформы.
5. Финансовый UX (критическая зона доверия)
4. Разделение UX по ролям
3. Сокращение пути до оплаты
Смотреть другие проекты
